美蕙学院院长黄沛:打造让中国女性二次绽放的励志品牌

时间:05-14/2018 22:18 | 点击次数:

从一个大学老师转身成为一个家庭服务企业的合伙人,黄沛的压力特别大。她是合伙人,要对股东负责;做学院的院长,要对学员的就业负责;她又是老板,要对员工的发展负责;同时还是闺蜜、是朋友,得对朋友们的满意度负责,要对得起她们的信任和支持。

美蕙学院院长黄沛:打造让中国女性二次绽放的励志品牌

刚刚进入行业时,身边有很多朋友基于信任和支持,四处帮忙做宣传,当雇主满意度不高的时候,她说她真的非常非常沮丧,一方面是对朋友的愧疚,一方面是痛苦,花了这么多心血,怎么培训出来的人还是会出问题。“我的客户经理跟我说,没事,这个行业就是萝卜快了不洗泥,习惯就好了。我说,习惯就等于将就,等于原地打转。如果阿姨从农村来到城市,让她把‘讲条件’变成一种习惯,我们的培训就没有意义;如果雇主来请阿姨,必须把‘碰运气’当成一种习惯,我们的工作就是低水平重复。”

回到本质上,如何才能避免“讲条件”,避免“碰运气”?教育!教育阿姨也教育雇主。这和她创业的初衷,跟她擅长的事情是一致的,这也是她每每遇到困难的动力。所有的问题,她都问自己,问团队:“你们对阿姨的教育到位了吗?你现在是不是在做着让阿姨变得更美好的事情?”

美蕙学院院长黄沛:打造让中国女性二次绽放的励志品牌

阿姨的心态问题,是整个社会心态的缩影。既然大家都是以获得更美好的生活为第一目的,阿姨想多挣点钱没问题。关键是怎么引导她们从单纯追逐利益变为价值创造,让她们懂得高薪来源于价值创造,这个教育很重要。

切换到雇主视角来看这个问题,家政行业看上去是低端粗糙的,很多雇主可能从踏进店里的那一刻就想快一点离开,因为用户体验很不美好。为此,黄沛坚决推行“重新定义家政体验”,她认为雇主来到美蕙,不应该只是请阿姨,而且也是打开一份美好生活的界面:用什么样的婴儿毛巾更健康?戴什么样的防霾口罩更有效?什么地方适合开亲子派对?什么样的香氛适合孕妇和婴儿?家里有宠物,宝宝和宠物如何相处更健康……“我们把市场上代表着先进美好生活方式的产品集结起来成为她们的合作伙伴,我们给雇主开生活课、开家政课,在开这些课程的过程中,我们会慢慢告诉她们如何管理一个阿姨,如何解决阿姨的心态问题,作为一个雇主,也是需要艺术的,这样用阿姨,才能更长久。”黄沛说。

重新定义一个行业必须从“重新定义用户体验开始”。她越来越笃定的一件事情是,未来的美蕙可能不仅仅是一所家政培训公司,它可能是一个让中国女性二次绽放的励志品牌。当一个妇女经历了工作或者人生的失意,她想找到一个地方学习技能,也在精神上重获新生,那么她想起的品牌应该是“美蕙”。雇主来美蕙请到的阿姨,是请的一份安心,一份精神上的高贵,一份品质上的舒适与安全。

她从事远程教育和职业培训多年,当她踏入家政行业后,就一直在寻找匹配这个行业人群特点的教育路径与方法。面对阿姨这个群体,其实挑战非常大,她总结为以下四点。

第一个挑战,教什么?相比起理论知识、技能培训,如何引导追逐利益的阿姨们改变思维方式,完成职业化塑造,养成阳光、奉献的服务心态更为重要。

第二个挑战,怎么教?对于学历低、见识少、学习能力低的成年女性,应该采用什么样的教学方式才能更为有效?

第三个挑战,谁来教?如何准确把握大量新兴中产家庭的对于家庭服务的新需求,并对接到她们的教学中去?

最后一个挑战,在哪儿教?学习的路径和方式变得多元,学员们通过互联网工具可以随时随地地学习,不一定非要到课堂当中来。如何为不同的学员提供不同的内容和学习场景?

美蕙学院院长黄沛:打造让中国女性二次绽放的励志品牌

围绕着以上的挑战,美蕙做了很多探索。

    热门排行