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中国市报 2019年03月11日 星期一

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上海市东海老年护理医院 开创精细化养老护理新模式

■静 远 吴 超 中国市报 》( 2019年03月11日   第 15 版)

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  上海市东海老年护理医院院长蔡泽中

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  医院外景

  上海市东海老年护理医院在上海市委、市政府及相关部门领导的关怀支持下,按照国际先进老年护理新理念,结合中国老龄化国情和老人需求,将全新的人性化精细管理服务模式,贯穿于医疗护理全过程。经过十多年的不断摸索、研究、总结和完善,形成了集“老年医疗、老年护理、老年康复、临终关怀”于一体的、颇具特色的精细化养护新模式,受到了社会的充分肯定,为我国老年护理事业的可持续发展,提供了许多可借鉴、可复制、可推广的好经验,成为我国老年护理行业的一面旗帜。

  由光明食品(集团)有限公司投资建设的上海市东海老年护理医院,坐落在浦东新区美丽宁静的东海之滨,占地6万余平方米,拥有床位近1900张,设有26个病区,门急诊、医技科室建制齐全,是上海市规模最大的示范性老年护理医院。该院始终秉承“心系民生、回报社会”的理念,结合自身发展需要制定了“创优品牌,精细管理”这一核心目标,将崭新的国际老年护理理念与中国传统文化理念相结合,把人性化的管理理念贯穿于医疗护理的全过程。

  精细管理 提质增效

  经过17年的不断发展、壮大,上海市东海老年护理医院已为上海市老年事业的发展起到了引领和带动作用。伴随着医院社会影响力和知名度逐年提升,为进一步适应医院健康持续发展的需要,东海老年护理医院在总结2017“医院管理年”活动成果的基础上,围绕品牌打造、管理升级,从精细处着手,2018年2月6日确定了“做优品牌,精细管理”三年专项行动,着力破解影响医院持续发展的关键性细节问题,为把医院建设成国内外优质的老年护理品牌而砥砺奋进。

  据悉,上海东海老年护理医院结合部门、科室的特点,制定了院部“精细化管理”三年行动计划,并由院领导挂帅组成领导小组,全面负责“精细化管理”工作。

  为确保“精细化管理”工作能够落到实处,取得实效。医院从“规章制度、管理流程、医院文化”三个大方面制定详细考核细则,并下发到各科室。根据考核细则,要求各科室条线结合自身实际工作情况,形成具体措施明细清单。全院共划分19个条线,形成69条具体实施措施清单。全面构建纵向到底、横向到边的多维度管理框架,细化工作流程,进一步明确岗位职责及管理职能。做到执行有标准,运转有流程,检查有依据,服务有模式。

  “通过精细化管理活动的开展,进一步提高医院医疗服务水平,有力提升医院整体竞争力。病患满意度较往年相比有了大幅度提高,减少了各类投诉事件;我们将2019年的工作主题确定为‘精细管理提升年’,制定了新目标、新任务,要求全员上下自我加压,持续提升医院整体管理水平和全员技能水平,实现医院管理能力和业绩的全面提升。”蔡泽中院长如是说。

  爱在身边 暖在心间

  在上海东海老年护理医院医护人员中说的最多的话是:每个人都会老,爱老人,就是爱明天的自己。关爱现在的老年人,也是关爱明天的自己。从现在做起,从身边的小事做起,尊老、敬老、爱老、助老,让身边的每一个老人都拥有一个幸福安康的晚年。

  东海老年护理医院在申城首创24小时“无家属陪伴”生活护理模式,为患者及家属解决了后顾之忧。医院为每一位病人配有责任生活护理员,替代其工作繁忙的子女,照顾病人起居、饮食、沐浴等生活琐事。就是到了晚上休息,每间病房里都有护工搭铺值守,贴身陪护。

  该院还在工作实践中创立了“专科护理、特色(褥疮)护理、心理护理、护士礼仪”四大护理特色。以独特的护理模式、先进的服务理念、严谨的工作态度、人性化的温馨护理,为老年患者减轻痛苦、提高生命质量,获得了患者们的普遍好评。送到医院的数以百计的锦旗和感谢信,其中出现频率最高的一句话就是:“不是亲人胜似亲人”。

  这里的每个病区都设置了多功能活动室、护理浴室,并配有中心图书馆、健身房。还根据老年人的特点和喜好,定期或不定期地举办各类兴趣活动,如文化学习、琴棋书画、农林园艺、休闲观光、保健讲座等;还经常组织老人们外出游览森林公园,观赏鲜花港的郁金香。在春节和中秋节等传统节日期间,医院组织开展“爱在身边,暖在心间”为主题的关爱职工及住院老人的活动。让老人们全方位感受到医院的关怀和家的温暖。

  医院还发动广大党员、群众通过形式多样的内容,为全院1800多位住院老人和600多位职工办实事、做好事、送温暖、献祝福,增强党组织的凝聚力和影响力,丰富护理品牌的内涵和服务效果。

  多年来,医院积极组织的“爱心一日捐”活动,医院全体职工踊跃参与,慷慨解囊,纷纷献出自己的爱心,帮助了许多困难职工和家庭。“一日捐”活动已经成为医院职工爱心互助,表达爱心和责任的载体,也展示了东海人无私奉献的温暖情怀。

  硕果累累 励志前行

  近年来,上海市东海老年护理医院实行精细化服务管理,积极探索出了精细化医养结合、精细化的新型老年病患者护理模式,不仅重视治愈老人的身体疾病,还注重解决老人的心理疾病,“比养老院多一个医疗功能,比医院多一个养老功能,有效地解决了许多养老难题。”特别是医院将欧美以及日本的先进管理模式、医疗护理技术,与中国的实际情况相结合,打造出具有中国特色、上海特点的老年精细化护理品牌。

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